En este artículo vamos a hablar sobre una solución para la gestión eficaz del servicio de normativas de contratación en seguros.
Contexto de la gestión de normativas de contratación en seguros
El sector asegurador se encuentra en un momento de máxima competencia en generación de productos, mejora de la experiencia de clientes o entrada en nuevos mercados. Exigencias que tiene que compatibilizar con la necesaria actualización de normativas y el ajuste de costes, entre otros. Este contexto exige al sector una capacidad de actualización que en muchos casos está reñida con los tiempos de actualización de sus sistemas y con el necesario control del negocio. Estas son las razones por las que una entidad aseguradora debe implantar una Plataforma de Reglas de Negocio (BRMS) para la gestión de las normativas de contratación de sus productos.
Las normativas de contratación y las reglas de negocio que regulan el proceso de emisión y renovación dependen de las directrices del área de negocios, por lo que sería deseable que tuvieran un acceso “fácil” a la gestión de las mismas. La realidad de la mayoría de las empresas es bien distinta. Las normativas suelen estar incluidas dentro de complejos sistemas de información, por lo que su actualización requiere amplios desarrollos por parte de técnicos especializados.
Objetivo y solución para la gestión eficaz de normativas
El objetivo es definir e implementar un servicio de normativas de contratación en las empresas de seguros que permita controlar de manera eficaz su creación, posterior modificación e inclusión en el proceso global del sistema de emisión de pólizas. Esto permitirá al área de negocio la gestión ágil y contralada de las normativas de contratación, lo que redundará en la mejora de la competitividad y la adaptación al cambio de la empresa. Las Plataformas de Reglas de Negocio son como hemos comentado más arriba la tecnología más adecuada de acuerdo a las exigencias de agilidad y control.
Se debe hacer un análisis previo del proceso de contratación y emisión de pólizas para abordar con éxito la definición de la estructura organizativa y del flujo de ejecución de las normativas de contratación. Con el objeto de facilitar un uso sencillo e intuitivo de la herramienta, también será útil crear un modelo conceptual del proceso de contratación, formalizando el vocabulario que maneja el usuario de negocio para la escritura de cada una de las normativas de contratación.
Se pueden realizar diversas personalizaciones sobre la plataforma orientadas a mejorar la experiencia de usuario en la creación y validación de nuevas normativas. Además, se puede realizar la integración del servicio de normativa dentro de las aplicaciones de suscripción y emisión de la compañía para todos sus canales, web, oficina directa, teléfono y central.
A la hora de implementar el servicio de normativa, es esencial ofrecer al usuario un acompañamiento y tutorización. Así, el usuario de negocio adquiere el conocimiento y las habilidades necesarias para explotar todo el potencial de la plataforma. Este asesoramiento está alineado con los objetivos del proyecto: Poner en las manos del área de negocio la gestión de las normativas, que redunda en mejorar la competitividad y agilidad ante el cambio.
Por último es importante tener en cuenta el mantenimiento de la plataforma. Por una parte, un mantenimiento correctivo asegurando el servicio y atendiendo a incidencias y por otra parte, un mantenimiento evolutivo con la implantación de cambios debidos a la introducción de ampliaciones o modificaciones funcionales y/o técnicas.
Beneficios de la solución
El nuevo servicio para la gestión eficaz de normativas de contratación en seguros proporciona entre otras estas ventajas:
- Los cambios en las normativas se realizan con mayor agilidad, acortando los tiempos de respuesta a las necesidades del mercado y la competencia.
- Mejora la transparencia y trazabilidad, la propia plataforma y las personalizaciones permiten al usuario de negocio una gestión más directa sobre las normativas.
- Aumenta la posibilidad de hacer fácilmente reutilizable las normativas implementadas sobre el portfolio de productos.
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