Hoy queremos compartir un caso de éxito que, además, forma parte de la candidatura de DECIDE a los premios Scaleups B2B DAY 2025 que organiza la Fundación Empresa y Sociedad.
El próximo 19 de febrero en colaboración con Sanitas compartiremos una de las soluciones digitales diseñada a medida para mejorar la planificación de turnos en el servicio de asistencia sanitaria.
Cómo Sanitas optimizó la planificación de turnos en su servicio 24/7
La planificación eficiente de turnos en un entorno tan dinámico como el servicio de asistencia sanitaria 24 horas de Sanitas era un desafío estratégico. Con tres objetivos fundamentales: atender la demanda de sus clientes, garantizar la satisfacción de sus profesionales y mantener la alineación con los objetivos corporativos; el modelo manual de gestión comenzó a mostrar sus limitaciones.
El crecimiento de la plataforma y la complejidad inherente al servicio planteaban problemas cada vez más difíciles de resolver: cómo cubrir la creciente demanda de clientes mientras se respetaban las preferencias de los profesionales, se promovía la conciliación y se respetaban 31 restricciones específicas.
Sanitas decidió ir más allá y adoptar una solución avanzada basada en inteligencia artificial que no solo automatizara la planificación, sino que también integrara de manera eficiente todos estos elementos.
«Hemos cubierto 385 turnos más y optimizado 2.690 horas laborales, reduciendo tiempos improductivos y asegurando equidad en los turnos»
Ana Isabel Cano. Responsable Gestión Información y Planificación
Sanitas Emisión
Complejidad y flexibilidad en tiempo real
Este servicio de asistencia 24/7 de Sanitas gestiona llamadas y videoconsultas tanto urgentes como no urgentes, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Además, el equipo estaba compuesto por un conjunto de 120 profesionales entre médicos, pediatras, enfermeros, operadores, activadores y jefes de servicio.
Para abordar este desafío DECIDE implementó un modelo de optimización matemática integrado en la plataforma SaaS MoreOptimal.
Esta herramienta utiliza inteligencia artificial avanzada, combinando programación por restricciones y algoritmos de optimización para gestionar la asignación de turnos de manera eficiente y precisa.
¿Qué conseguimos?
La implementación de esta solución generó importantes resultados apreciados por el cliente que pasó de tardar días a minutos para generar cuadrantes sin errores y de forma eficiente.
Lo que distingue este caso es su capacidad para integrar en una sola herramienta múltiples objetivos y restricciones con un enfoque centrado en las personas y ofreciendo una solución en la nuble escalable y flexible.
Resultados:
- Agilidad en la planificación de turnos.
- Ajustes en tiempo real para maximizar la cobertura y productividad.
- Satisfacción de los profesionales mejorando la conciliación laboral a través de asignaciones ajustadas y personalizadas.
- Escalabilidad en un modelo capaz de gestionar grandes volúmenes de datos y adaptarse a las circunstancias del servicio.
Escalabilidad y universalidad de la solución
Aunque el desarrollo inicial de esta solución se enfocó en abordar los retos específicos de Sanitas, su diseño modular y flexible hace que sea posible su implantación en cualquier organización y sector con necesidades complejas de planificación.
Esta universalidad no solo extiende el alcance de la solución, sino que también abre la puerta para que empresas de sectores tan variados como la logística, el transporte o atención al cliente puedan beneficiarse de sus capacidades avanzadas.
Al adoptar esta herramienta, las organizaciones pueden transformar sus procesos de planificación, mejorar la eficiencia operativa y garantizar una mejor experiencia tanto para sus empleados como para sus clientes.
¡No olvides votar nuestra candidatura!
